2025년 IT 아웃소싱 전략과 도입을 위한 가이드

2025년 한국 경제는 글로벌 불확실성과 내수 시장의 위축으로 인해 전반적으로 어려운 상황에 직면할 것으로 전망됩니다. 소비자 지출 감소와 수출 둔화는 실물 경제 전반에 부정적인 영향을 미치고 있으며, 기업들은 비용 절감과 효율성 증대를 위한 전략적 선택을 요구받고 있습니다. 이러한 경제적 압박 속에서 기업들이 주목해야 할 중요한 전략 중 하나는 고정비 절감을 위한 IT 아웃소싱입니다.

경제 상황이 불안정할수록 기업은 핵심 역량에 집중하고, 비핵심 업무는 외부에 맡기는 ‘선택과 집중‘이 중요해집니다. 그 중에서도 IT 개발을 아웃소싱함으로써 기업은 본연의 비즈니스에 더 많은 자원을 투자할 수 있으며, 이는 장기적인 성장과 혁신을 이루는 데 필수적입니다. 또한, 프로젝트 기반의 계약을 통해 인력을 유연하게 조정할 수 있어 리스크 관리 측면에서도 유리합니다.

이번 아티클에서는 점차 가시화 되고 있는 불확실성 가득한 2025년 속에서 기업에게 IT 아웃소싱이 어떤 측면에서 효과적인지 살펴보고, 보다 효과적인 IT 아웃소싱을 위해 기업 내부에서 필요한 역량과 프로세스에는 어떤 것들이 있는지 알아보도록 하겠습니다.

IT 아웃소싱 서비스 범위

먼저 IT 아웃소싱으로 수행할 수 있는 업무 영역에 대해 살펴보겠습니다. IT 부문의 아웃소싱에는 다양하고 광범위한 업무들이 있습니다. 그 중에서 기업들이 일반적으로 활용하는 주요 서비스를 중심으로 설명하겠습니다.

• 커뮤니케이션 아웃소싱

  부서 간 데이터 공유를 위한 지원과 함께, 직원 간 직접 커뮤니케이션을 위한 애플리케이션 또는 소프트웨어 도입을 포함합니다. 이를 통해 기업 내외부의 정보 전달 속도와 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 시장에는 이미 다양한 애플리케이션이 존재하지만, 이를 기업 환경에 최적화하기 위한 전문적인 지원이 필요합니다. 이는 업무 민첩성과 고객 서비스 향상으로 이어져 즉각적인 성과를 창출할 수 있습니다.

• 데이터 분석 아웃소싱

  많은 기업들이 데이터와 패턴을 분석하는 데 상당한 시간을 투자하고 있습니다. 하지만 이는 내부 임직원의 리소스를 효율적으로 활용하는 데 제약이 될 수 있습니다. IT 아웃소싱 파트너는 단순 반복적인 데이터 분석 업무를 대신 처리함으로써, 기업의 의사 결정을 더 신속하고 효과적으로 만들 수 있습니다. 이를 통해 잠재적 위험이나 새로운 기회를 발굴하고, 때로는 기업의 미래에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 중요한 의사결정을 신속하게 내릴 수 있도록 돕습니다. 외부 전문가의 객관적인 시각은 기업이 처한 상황을 더 명확하게 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 유지 관리 및 보수 지원 아웃소싱

  특정 IT 서비스를 개발한 후, 해당 서비스를 안정적으로 운영하고 관리하기 위해서는 전문적인 유지보수 지원이 필요합니다. 서비스 운영 과정에서 시스템 일부나 전반에 수정이 필요할 수 있으며, 예기치 않은 시스템 장애나 결함이 발생했을 때 신속하게 대응해야 하는 상황이 생깁니다.

• SaaS 개발 아웃소싱

  SaaS는 Software as a Service의 약자로, 소프트웨어를 서비스처럼 이용하는 방식을 의미합니다. 기존에는 소프트웨어를 컴퓨터에 설치하고 직접 업데이트하며 사용했다면, SaaS는 인터넷 접속만으로 즉시 이용할 수 있는 서비스형 소프트웨어입니다. 현재 다양한 애플리케이션이 SaaS 형태로 개발되어 기업에 제공되고 있습니다. 주로 내외부 업무 협업을 위한 서비스가 이에 해당하며, 기업에 최적화된 방식으로 구축하고 활용하는 역량에 따라 생산성 향상 효과가 크게 달라질 수 있습니다.

• 보안 아웃소싱

  많은 기업들이 보안의 중요성을 간과하기 쉽지만, 디지털 환경에서 보안은 점차 핵심 역량으로 자리잡고 있습니다. 보안 패치 관리를 통한 정보 보호와 기밀성 보장 업무가 IT 아웃소싱의 중요한 영역으로 성장하고 있습니다. 또한 새로 구현된 애플리케이션과 기존 시스템 간의 호환성을 검증하고, 데이터 손실이나 오류 등 잠재적 위험 요소를 사전에 차단하는 역할도 수행합니다.

이 밖에도 IT 벤더의 서버나 시스템, 스토리지를 이용하는 호스팅 아웃소싱, 고객사에 상주하며 기술 지원을 제공하는 IT 상주 서비스, 데이터 센터 등의 시설을 임대하는 하우징, 고객 문의에 대한 기술 지원을 제공하는 헬프데스크 등 다양한 형태의 아웃소싱 서비스가 있습니다.

IT 아웃소싱 서비스 구현의 장점

앞서 IT 아웃소싱 기업이 제공하는 주요 서비스를 살펴보았다면, 이제 IT 아웃소싱을 통해 얻을 수 있는 다양한 이점을 자세히 알아보겠습니다. 여기에는 운영 및 고정 비용 절감, 혁신, 품질 향상, 업무 민첩성 확보, 전문성 확보 등이 포함됩니다.

가장 큰 장점은 특정 분야의 문제를 해결할 수 있는 경험과 자격을 갖춘 전문가를 즉시 활용할 수 있다는 점입니다. 개발 인력을 내부에서 육성하려면 많은 시간과 비용이 필요합니다. 이러한 투자를 전문 업체에 위임함으로써, 기업은 핵심 사업에 더 집중할 수 있습니다. IT 아웃소싱은 전문성 확보와 서비스 품질 향상에도 기여합니다. 아웃소싱 업체는 다양한 프로젝트 경험과 최신 기술을 보유한 전문가들로 구성되어 있어, 변화하는 시장 요구에 신속하게 대응할 수 있습니다.

또 다른 강점은 유연성입니다. IT 아웃소싱은 고객의 요구사항에 맞춰 진행되며, 새로운 시장 변화나 기술 트렌드를 빠르게 기업에 도입할 수 있도록 돕습니다. 내부 개발팀의 경우 새로운 기술 도입과 적용에 상당한 시간이 소요되는 반면, 아웃소싱을 통해 더욱 민첩하게 대응할 수 있습니다.

물론 내부 개발 인력을 보유함으로써 얻는 이점도 분명히 있습니다. 그러나 이는 높은 인건비와 사무 공간, 장비 등 다양한 고정 비용을 수반합니다. 경제 불황기에는 이러한 고정비가 기업의 재무 건전성을 위협할 수 있습니다. 반면, IT 아웃소싱을 통해 필요한 시점에 전문 인력을 유연하게 활용하면 불필요한 비용을 절감할 수 있습니다. 이는 기업이 경제적 변동성에 더욱 효과적으로 대응할 수 있는 기반이 됩니다.

IT 아웃소싱 도입 프로세스

그렇다면 IT 아웃소싱을 선택하고 도입하기 위해서 기업은 무엇을 준비해야 할까요. IT 아웃소싱을 효과적으로 도입하고 활용하기 위해 기업 입장에서 밟아 나가야 할 과정을 살펴보겠습니다. IT 아웃소싱을 시작하기에 앞서 기업은 아래의 프로세스를 통해 아웃소싱의 목적과 방향을 명확히 설정하고, 흔들리지 않는 원칙을 수립해야 합니다.

1. 현상 파악

현재 내부 프로세스와 IT 시스템의 상태를 정확히 진단합니다. 문제점, 비효율적인 부분, 개선이 필요한 영역을 파악하여 아웃소싱의 필요성을 명확히 인식해야 합니다.

2. 아웃소스 작업 명확화

아웃소싱할 업무의 범위와 구체적인 요구사항을 정의합니다. 어떤 작업을 외부에 맡기고 어떤 업무를 내부에서 유지할지 명확히 구분하여 혼선 없이 진행할 수 있도록 합니다.

3. 아웃소싱 목적의 명확화

아웃소싱을 통해 달성하고자 하는 목표를 구체적으로 설정합니다. 비용 절감, 전문성 확보, 업무 처리 시간 단축 등 구체적인 목적을 명확히 하여 전략적 방향을 설정합니다.

4. 아웃소싱 파트너 선정

적합한 아웃소싱 파트너를 선정합니다. 업체의 신뢰도, 전문성, 과거 실적, 비용 구조 등을 종합적으로 평가하여 최적의 IT 아웃소싱 파트너를 선택합니다.

5. 아웃소싱 담당 인력 구성

프로젝트를 관리할 내부 팀을 구성합니다. 책임자와 핵심 멤버를 선정하여 원활한 커뮤니케이션과 협력 체계를 구축합니다.

6. 회의, 과제 분석과 개선 제안, 도입 계획

내부 회의를 통해 과제를 분석하고 개선 방안을 도출합니다. 아웃소싱 도입을 위한 구체적인 계획을 수립하고, 단계별 실행 전략을 마련합니다.

7. SLA 협의

서비스 수준 계약(SLA)을 상세히 협의합니다. 성과 기준, 대응 시간, 품질 관리 등 중요한 사항을 명확히 정의하여 서로의 기대치를 일치시킵니다.

8. 시범 운영 및 도입

파일럿 프로젝트나 테스트 단계를 통해 아웃소싱 시스템을 검증합니다. 발견된 문제점을 개선한 후 본격적으로 도입하여 안정적인 운영을 시작합니다.

IT 아웃소싱 도입 시에 특히 중요한 것이 '아웃소싱 파트너 선정'입니다. 기업에 적합한 파트너를 찾는 것은 사업 전개와 확장에 큰 영향을 미칩니다. 다음의 핵심 포인트를 기준으로 여러 업체를 비교 검토해보시기 바랍니다.

• 업무 수행 능력 아웃소싱의 형태, 자사의 인력과 비용 구조, IT 아웃소싱 협업 기업에 제공하고 있는 서비스 범위 등을 종합적으로 고려하여 판단해야 합니다. 이는 포트폴리오를 통해 1차적으로 확인 가능하지만, 포트폴리오 너머 실제 역량을 가늠할 수 있어야 합니다.

• 실적과 전문성 아웃소싱 대상 업무에 관한 실적과 전문성을 IT 아웃소싱 협업 기업이 보유하고 있는지 면밀히 검토해야 합니다. 그들이 제시하는 매력적인 포트폴리오에 매몰되지 않고, 실제 기업이 지향하는 서비스 모델을 개발한 경험이 있는지, 그것을 수행할 수 있는 내부적인 체계와 프로세스를 갖추고 있는지까지 면밀히 살펴야 합니다.

• 비용 구조 자사의 시스템 환경과 상황, 대상 업무를 정확히 이해한 후 대응해주는 아웃소싱 기업을 선정함으로써 불필요한 서비스 비용을 줄일 수 있습니다. 업무 수행 능력이 부족한 업체를 선정할 경우, 오히려 문제 해결이나 장애 대응에 더 많은 시간과 비용이 소요될 수 있습니다. 따라서 아웃소싱 협업 기업의 서비스 품질과 비용의 균형을 신중히 고려하여 선정하는 것이 중요합니다.

IT 아웃소싱의 딜레마와 도전

기업의 현재 상황을 면밀히 분석하고 개선이 필요한 분야를 파악하며, 디지털 전환의 진행 단계를 정확히 이해함으로써 IT 아웃소싱의 이점을 극대화할 수 있습니다. 그러나 기업은 IT 아웃소싱을 선택하기에 앞서 잠재적 위험 요소를 파악하고 기업 내외부의 환경을 세심히 검토해야 합니다. 그렇지 않으면 기대했던 성과를 달성하지 못할 수 있습니다. 이는 IT 아웃소싱 기업에도 마찬가지로 적용됩니다. 고객사가 IT 아웃소싱 기업을 평가하는 것처럼, IT 아웃소싱 기업도 고객사와 그들의 요구사항을 정확히 이해하기 위한 자체적인 프로세스를 거쳐야 합니다.

IT 아웃소싱 기업을 선정할 때 재정 건전성은 매우 중요한 고려사항입니다. 실제로 아웃소싱 기업의 재무적 문제로 어려움을 겪은 경험이 있다고 응답한 기업이 전체의 30%를 넘는다는 조사 결과가 이를 뒷받침합니다. 따라서 뛰어난 개발 역량과 경험 이상으로, 신뢰할 수 있는 IT 아웃소싱 파트너를 선별하는 과정이 매우 중요합니다.

높은 완성도와 서비스 개발 역량은 갖추었으나, 대응 속도가 느리거나 커뮤니케이션이 원활하지 않은 IT 아웃소싱 기업을 찾기란 그리 어렵지 않습니다. 이는 전체 프로젝트 일정 지연과 비용 증가로 이어질 수 있습니다. 따라서 기업은 IT 품질 표준과 데이터 보안 조치 등이 적용된 지표를 준수하며 정기적으로 서비스를 평가하고, 프로세스의 모든 단계에서 아웃소싱 기업의 성과를 면밀히 파악해야 합니다. 아웃소싱 업체가 제안하고 수행하는 과업을 지속적으로 모니터링함으로써 모든 진행 상황을 파악하고 작업 현황을 정확히 이해할 필요가 있습니다. 이 과정 역시 기업 내부의 역량과 경험이 필요한 일이기도 합니다.

이번 아티클을 통해 제시한, ‘신뢰할 수 있는 IT 아웃소싱 전략’에 대해 여러분은 어떻게 생각하시나요? 선택과 집중, 핵심 역량에 집중 투자하기 위한 효율화를 위한 IT 아웃소싱은 기업에서 유연하게 고려하고, 적절한 시기에 선택할 수 있어야 합니다. 그러나, 무턱대로 모든 IT 개발을 전적으로 위임하는 건 또다른 문제를 야기할 수 있습니다. 본격적으로 IT 아웃소싱을 도입하기에 앞서 기업 내부에 어떤 역량과 프로세스가 필요한지, 그것을 통해 신뢰할 수 있는 IT 아웃소싱 기업을 선별할 수 있는 체계가 갖춰졌을 때 비로소 IT 아웃소싱을 통한 효율과 유연성을 획득할 수 있습니다.

그 사실을 직시하시길 바라며, 신뢰할 수 있는 IT 아웃소싱 기업에 대한 더 자세한 정보를 원하시는 분들은 스파르타빌더스를 통해 확인해 보시기 바랍니다.