모든 기업의 성공 비결은 훌륭한 제품을 만드는 것입니다. 사용자가 좋아하는 제품을 만들지 못하면 실패할 수밖에 없죠. 훌륭한 제품만이 장기적으로 성장할 수 있는 유일한 방법이기 때문입니다. 사용자와 효과적으로 소통하기 위해 웹과 앱 중 어떤 채널을 사용해야 훌륭한 제품이라고 할 수 있을까요?
서비스를 개발하기 전 앱과 웹을 고민중인 창업자 분들을 위해 무엇이 내 서비스를 구축하는데 더 효율적일지 비교하여 더 적합한 방식에 대해 알려 드리겠습니다.
서비스 구축 전에 고려해야 하는 것
- 사업의 성격
비즈니스의 성격과 달성 하려는 목표가 무엇인지 생각해야 합니다. 무엇보다 사용자 니즈와 욕망에 부합하기 위해 어떤 서비스를 제공해야 하는지 생각해야 합니다. 시장과 경쟁사 분석을 토대로 사업이 달성해야 할 목표를 설정하면 어떤 채널로 구축해야할지 보다 명확해 집니다.
- 대상 고객
타겟 사용자와 그들의 선호도를 이해해야 합니다. 사용자의 요구와 선호에 맞게 개발하고 지속적으로 업데이트하면 사용자가 더욱 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있습니다.
주로 모바일 장치를 사용하고 앱 기반의 상호 작용이 더 편리하다고 생각한다면 앱이 사용자 참여를 향상시킬 수 있습니다.
- 예산
지속적으로 사용 가능한 리소스를 생각해 보셔야 합니다. 초기 비용과 장기적인 관점에서 수익 창출 기회가 있는지 확인하는 과정이 필요합니다. 초기에 비용 효율성이 높더라도 장기적으로 봤을 때 유지 관리 비용이 많이 든다면 손해겠죠. 반대로 초기에 비용이 많이 들 수 있지만 고유한 수익 창출 기회를 제공해주는 경우도 있습니다.
내 서비스, 웹과 앱 중 무엇을 선택해야 할까?
웹 서비스: 허들 없이 쉽고 빠르게 브랜드에 접근할 수 있는 효율적인 서비스
- 낮은 개발 난이도
웹 개발은 그동안 버전이 많이 바뀌지 않았기 때문에 기본적인 코딩 문법을 써도 개발에 무리가 없습니다. 언어 하나로 여러 응용 기능을 적용하기에 쉽고, 테스트나 실행도 용이하죠. 또한 웹 페이지는 브라우저에서 실행되므로 별도의 소프트웨어 설치가 필요하지 않습니다.
- 빠르고 쉬운 테스트
앱의 경우 다양한 디바이스와 OS에서의 호환성과 사용성 테스트를 진행한 후 앱 스토어의 배포 심사, 적합성 검사 등 거쳐야 할 관문이 많습니다. 하지만 웹은 표준화된 개발 환경과 자동화 기술로 인해 다양한 브라우저와 디바이스에서의 호환성, 사용성, 성능 등을 신속하게 테스트할 수 있습니다.
앱 개발에 사용되는 HTML, CSS, JavaScript와 같은 기술은 광범위하게 사용되기 때문에 운영 체제 접근이 쉬울 뿐 아니라, 사용자 환경의 다양성에도 쉽게 대응할 수 있습니다.
- 비용 효율성
웹 개발은 앱 개발보다 비용 효율성이 높은 경우가 많은데요. 단일 코드베이스를 여러 플랫폼에 사용할 수 있기 때문입니다. 이 때문에 개발과 유지 관리 비용도 절감됩니다. 웹 개발은 초기 비용은 낮을 수 있지만 웹 사이트를 안전하게 유지하고 최적화하기 위해 지속적인 유지 관리와 업데이트는 필수적으로 진행해야 합니다.
- 쉬운 콘텐츠 전달
웹은 본질적으로 다양한 장치와 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다. 인터넷에 연결되어 있다면 지리적 위치에 상관없이 어디서나 콘텐츠에 접근할 수 있고, 별도의 설치 없이 웹 브라우저를 통해 쉽게 접근할 수 있습니다.
다양한 운영체제와 장치에서 사용할 수 있기 때문에 텍스트, 이미지, 비디오 등 다양한 형식의 콘텐츠를 쉽게 호스팅하고 전달할 수 있습니다. 또한 콘텐츠 전달을 쉽게 해줄 수 있는 검색 엔진 최적화(SEO)를 포함한 로드맵을 제작할 수 있기 때문에 때문에 콘텐츠 마케팅에 중점을 두는 사업에 이상적 입니다.
- 빠른 업데이트 가능
하나의 코드베이스를 사용하기 때문에 변화에 즉각적인 대응이 가능합니다. 중앙 서버에서 웹 서비스를 관리하기 때문에 실시간으로 변경이 가능하고, 모든 사용자가 항상 최신 버전의 서비스를 이용할 수 있습니다.
앱 서비스: 브랜드와의 상호작용을 원활하게 만들어 주는 개인화된 서비스
- 고도로 개인화된 사용자 경험 제공
앱은 기기 내의 GPS, 카메라, 푸시 알림 등 다양한 기능을 활용하여 고도로 맞춤화된 사용자 경험을 제공합니다. 사용자의 이전 구매 이력, 관심사, 검색 기록 등을 기반으로 제품이나 콘텐츠를 추천하는 기능을 제공할 수 있습니다.
사용자마다 다른 환경 설정, 레이아웃을 제고하여 편의성을 높여줄 수 있으며 앱 내의 챗봇을 활용한 실시간 채팅, 피드백 수집 등을 통해 브랜드와 더 긴밀하게 소통할 수 있습니다. 이는 고객이 브랜드를 더 선호하게 만들고, 재구매를 유도하며, 브랜드를 다른 사람들에게 추천하는 데 영향을 미칩니다.
- 오프라인 상태에서도 실행 가능
앱은 오프라인 모드를 통해 데이터를 로컬에 저장하여 오프라인에서도 사용자가 인터넷 연결 없이 특정 기능에 액세스할 수 있습니다. 오프라인 상태에서 입력한 데이터가 인터넷 연결이 복구되면 서버와 자동으로 동기화되기 때문이죠. 따라서 앱은 연결이 제한된 지역에 있는 사용자를 타겟하는 비즈니스에 유용합니다. 다만 개발 과정에 오프라인 기능을 구현하려면 신중한 작업이 필요하기 때문에 모든 유형의 앱에 적용되기는 어려울 수 있습니다.
- 높은 전환율과 수익 기회 제공
앱의 큰 장점은 충성고객이 확보되면 서비스 이탈이 줄어든다는 것입니다. 또한 앱 서비스에는 유료앱, 인앱 구매, 구독, 광고 등 다양한 수익 창출 모델이 존재합니다. 고객이 앱을 설치 하기만 하면 프로덕트의 역량에 따라 고객으로부터 얻을 수 있는 가치는 훨씬 커지는 것이죠. 예를 들어 인앱 구매 또는 구독 서비스를 제공하여 푸시 알림이나 광고를 활용하면 제품이나 서비스의 가시성을 높이고 추가 판매를 촉진할 수 있습니다.
- 고객 데이터 바탕의 인사이트 획득
앱은 배포 후 별도의 다운로드 과정을 거쳐야 하는데, 이를 통해 설치자나 사용자 수를 파악할 수 있고 실사용률을 확인할 수 있습니다. 해당 데이터를 통해 시장 현황과 고객의 반응을 가장 빠르게 확인할 수 있으며 사용자의 증감에 따라 마케팅 캠페인, 브랜드 평판을 분석하여 어떤 요소가 영향을 미쳤는지 다각도로 분석할 수 있습니다. 이밖에도 사용자 리포트, 유입 및 이탈 분석 기능을 통해 고객과 관련한 다양한 데이터를 모아 사업의 인사이트를 획득할 수 있습니다.
한 눈에 알아보는 웹과 앱의 차이점
특징 | 웹 | 앱 |
개발 프로세스 | -개발 과정이 빨라 시간이 절약됨
-프로그래밍 언어(JavaScript, CSS, HTML)를 사용함
-테스트 과정이 간소함 | -각 플랫폼(Android, iOS)과 호환되는 소프트웨어를 구축해야 하므로 개발 시간이 길어짐
-다양한 기기나 플랫폼에서 상당수의 테스트가 필요함 |
개발 비용 | -여러 플랫폼에 대한 하나의 코드베이스를 사용하기 때문에 경제적임
-운영 체제에 대한 비용 지불이 필요 없음 | -휴대폰 애플리케이션의 경우 많은 기능이 포함되어 복잡하기 때문에 비용이 상당함
-모바일 애플리케이션은 Android, iOS와 같은 플랫폼에서 마케팅 할 때 유지보수와 업데이트 비용이 별도로 필요함 |
기능 | -인터넷 연결이 있는 모든 기기에서 액세스할 수 있음
-웹 서비스와 유연한 통합이 가능함 | -인터넷 없이도 작동할 수 있음
-센서, 카메라 등 기기 기능을 활용할 수 있음 |
유지보수/업데이트 | -하나의 코드베이스로 다양한 기기를 지원하기 때문에 유지보수 비용이 절감됨 | -Android와 iOS를 모두 지원하기 위해 별도의 개발과 유지보수가 필요하기 때문에 비용이 상대적으로 높음 |
접근성과 확장성 | -Chrome, Safari, Explorer을 통해 쉽게 접근할 수 있음
-URL 공유가 쉬움
-검색 엔진 최적화가 되면 자연 검색을 통해 사용자 유입이 쉬워짐 | -사용자가 직접 다운로드 해야 하는 허들이 존재함
-초기 사용자 확보의 장벽이 되기도 함 |
적합한 서비스 유형 | -간단한 정보 제공을 목적으로 하는 서비스
-업데이트와 운영 비용을 최대한 절감하고 싶은 서비스
👉🏻첫 서비스를 시장에 출시 하고자 하는 경우 | -사용자 경험이 중요하고 기기의 고유 기능을 활용하는 서비스
-복잡하고 방대한 데이터에 대한 빠른 처리가 필요한 서비스
👉🏻충성도 높은 고객을 이미 확보하여 사업을 확장 하려는 경우 |
웹은 빠르게 만들 수 있고, 별도로 다운로드할 필요가 없기 때문에 잠재 고객이 검색을 통해 처음으로 유입될 수 있는 플랫폼의 역할을 합니다. 이때문에 첫 서비스를 시장에 출시하여 사업성과 안정성을 확인하려는 경우에 다양하고 많은 고객들을 유입시킬 수 있는 기회가 됩니다.
앱은 웹을 통해 충성도 높은 고객을 이미 확보하여 사업을 확장 하려는 경우, 최신 기술을 반영한 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다면 앱 개발이 더 적합합니다.
합리적 가격으로 서비스 기획력을 끌어 올려주는 스파르타빌더스의 ‘반반외주’
비즈니스 모델을 구축하기 위해서는 개발 비용, 일정, 기능 요구사항을 바탕으로 가장 적합한 옵션을 선택하셔야 합니다. ‘반반외주’는 창업자 분들이 궁금해 하는 서비스 기획을 배우고 전문 개발자들과 반값에 개발할 수 있는 참여형 개발 프로그램입니다. 꼭 필요한 기능만 담은 ‘MVP’ 개발 런칭에 특화된 프로그램입니다. 서비스 기획 전문성을 기반으로 웹 또는 앱의 신규 제작 및 창업에 관심 있는 분들에게 열려 있습니다.
‘반반외주’ 프로그램을 더 자세히 알고 싶다면 아래 글을 읽어보세요.
CREDIT
글 | 신수지 팀스파르타 에디터
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